Политика конфиденциальности

Редакция от 15 октября 2026

Здесь написано, какие данные собирает сервис «Дүкен Плюс», зачем они нужны, кто их видит и как их удалить.

Кто мы

Сервис «Дүкен Плюс» (долговая книга и общая касса для магазинов) предоставляет индивидуальный предприниматель «ИП Сейтжапар», Республика Казахстан. Дальше в тексте он назван «мы».

Связаться с нами можно по почте support@dukenplus.kz или в WhatsApp: +7 707 277 70 75.

Персональные данные мы обрабатываем в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

Какие данные мы собираем

Состав данных зависит от того, кто вы в сервисе.

Владелец магазина и сотрудники:

номер телефона и пароль для входа;
ФИО представителя магазина и, по желанию, адрес электронной почты;
реквизиты магазина: название, форма (ИП или ТОО), ИИН или БИН, адрес и населённый пункт;
у сотрудников: имя, телефон, права доступа и журнал действий, то есть кто и что записал.

Покупатель (приложение покупателя):

ФИО, ИИН, номер и реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес проживания;
фотографии документа с двух сторон и фото лица (селфи) для проверки личности;
номер телефона, на который приходят SMS-коды;
при договоре с магазином: селфи, подпись, подтверждение кодом из SMS и сам договор.

Долговая книга магазина:

записи о товарах, выданных в долг, и о погашениях: суммы, даты, кто записал;
данные должников, которые магазин вносит сам: имя, телефон, ИИН, лимит долга, обещанная дата погашения;
фотографии, которые магазин прикрепляет к записям.

Кроме того:

сообщения и картинки, которые сотрудники магазинов отправляют в чат района;
оценки и отзывы: магазинов о покупателях и покупателей о магазинах;
уведомления в приложении, а также токен устройства для push-уведомлений, платформа и версия приложения;
отметки о ваших согласиях с датой и версией текста;
обращения в поддержку: контакт и текст обращения;
технические журналы: действия в сервисе (кто, что и когда сделал, включая отказы) и данные для защиты от злоупотреблений, например число обращений с одного адреса за час.

Данные кассы, смен, поставок и поставщиков магазина мы тоже храним. Это данные бизнеса магазина.

Зачем нужны данные

чтобы вы могли войти в аккаунт, а мы отправили вам код подтверждения по SMS;
чтобы магазин вёл долговую книгу и кассу, а покупатель видел свои долги и подтверждал записи;
чтобы оформить электронный договор между магазином и покупателем и сохранить подтверждения;
чтобы вручную проверить личность покупателя по документу и селфи;
чтобы отправлять уведомления, напоминания о сроках и периодические выписки;
чтобы работал чат района и разбор жалоб;
чтобы вести подписку магазина;
чтобы отвечать в поддержку и защищать сервис от злоупотреблений;
чтобы выполнять требования закона.

Рекламные сообщения мы можем отправлять только тем, кто отметил на это согласие. Это согласие можно отозвать в любой момент.

Фото профиля

Фото профиля необязательное. Вы сами добавляете его в профиле и можете сменить или удалить в любой момент.

Фото сотрудника или владельца магазина видят только люди из этого же магазина.
Фото покупателя видят сам покупатель и магазины, к которым он подключился. Магазин видит его в карточке своего должника.
Фото не показывается в рейтинге покупателей, в чате района, другим магазинам и другим покупателям.
Если карточка должника перенесена в архив или магазин закрыт, этот магазин больше не видит фото покупателя.

Мы не используем фото для проверки личности и не распознаём по нему лица. Для проверки личности покупатель отдельно присылает документ и селфи.

Фото хранится, пока вы его не удалите или не удалите аккаунт. Когда вы удаляете фото или аккаунт, файл удаляется из хранилища.

Кому мы поручаем обработку

Чтобы сервис работал, мы пользуемся услугами других компаний. Они получают только то, что нужно для их части работы:

Vercel: размещение приложения и сайта, а также веб-аналитика сайта dukenplus.kz без cookie (адрес страницы без параметров, источник перехода, страна, тип устройства; без данных аккаунта);
Supabase: база данных, вход в аккаунт и хранение файлов (фото, документы, селфи, подписи);
Mobizon.kz: отправка SMS с кодами, выписками и напоминаниями;
Resend: отправка и приём электронных писем, в том числе писем в поддержку;
Google Firebase Cloud Messaging: доставка push-уведомлений на телефон, на устройствах Apple через сервис Apple;
Cloudflare Turnstile: проверка «я не робот» на публичной форме запроса об удалении аккаунта.

Серверы этих компаний могут находиться за пределами Казахстана. Если список компаний изменится, мы обновим этот текст.

Мы не подключаем рекламные сервисы. На сайте dukenplus.kz мы считаем посещения через Vercel Web Analytics без cookie; в приложении сервисов аналитики нет.

Хранение и защита

Пока существует ваш аккаунт, мы храним данные, которые нужны для работы сервиса.
Записи о долгах, погашениях и кассе нельзя удалить физически. Это учёт магазина и доказательство в споре. Исправление сохраняет первоначальную запись, причину и автора.
Подписанные договоры, выписки и подтверждения к ним мы храним столько, сколько закон требует для бухгалтерских записей и договорных документов.

Точные сроки хранения договоров, данных закрытых магазинов и карточек должников после удаления аккаунта мы сейчас уточняем и добавим в этот текст.

ИИН и номер документа покупателя хранятся в базе в зашифрованном виде. Доступ к данным разделён по магазинам правилами самой базы: магазин получает только свои записи.

Сайт и приложение используют cookie и память браузера для входа в аккаунт и выбора языка.

Рейтинг покупателя

Рейтинг покупателя видят другие магазины на сервисе. Мы показываем его только с согласия покупателя.

Что показывается:

имя и первая буква фамилии, например «Айгерим К.»;
населённый пункт;
средняя оценка;
отзывы магазинов о покупателе с названиями этих магазинов.

Кому: другим магазинам на сервисе. Они находят покупателя по началу имени или фамилии.

Основание: согласие покупателя. Оно даётся при регистрации, если оставить галочку «Показывать мой рейтинг другим магазинам», либо позже в профиле. Это отдельное согласие: оно не обязательно для регистрации и пользования сервисом. Мы записываем согласие и его отзыв с датой.

Как выключить: в профиле, в разделе «Рейтинг для магазинов». После выключения покупатель исчезает из поиска магазинов, а новые оценки ему ставить нельзя. Ранее поставленные оценки остаются в учёте магазинов, но другим магазинам не показываются, пока показ выключен.

Что не показывается: номер телефона, ИИН, данные и фотографии документов, фото лица, суммы долгов и записи долговых книг.

Ваши права

Вы можете:

узнать, какие данные о вас мы храним, и получить их копию;
потребовать исправить неточные данные: часть данных профиля можно изменить прямо в приложении;
отозвать согласие на обработку данных или на рекламные сообщения;
удалить аккаунт;
пожаловаться на обработку ваших данных.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на support@dukenplus.kz. Если вы отзовёте согласие, без которого сервис не работает, мы не сможем предоставлять его дальше.

Удаление аккаунта: в приложении это раздел «Ещё» у магазина и «Профиль» у покупателя. Если войти нельзя, заполните форму на странице удаления аккаунта. Запрос выполняется после короткого срока ожидания, в течение которого его можно отменить.

При удалении мы стираем телефон и адрес почты, имя в профиле, фотографии документа и селфи для проверки личности, сообщения в чате, уведомления и данные устройств. Записи долговой книги и кассы остаются как учёт магазина, а имя автора в них заменяется на «Удалённый пользователь». Подписанные договоры и выписки сохраняются на срок, описанный в разделе о хранении.

Если у магазина есть сотрудники, открытая смена или непогашенные долги, удаление владельца проходит через поддержку.

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, напишите нам. Вы также можете обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных или в суд.

Дети

Сервис предназначен для совершеннолетних. Мы сознательно не собираем данные людей младше 18 лет. Если вы узнали, что несовершеннолетний зарегистрировался в сервисе, напишите на support@dukenplus.kz: мы рассмотрим обращение и при необходимости удалим данные.

Изменения политики

Мы можем менять эту политику. Новая редакция публикуется на этой странице, дата редакции указана вверху. Если изменения существенные, мы постараемся сообщить о них в приложении.

Правила пользования сервисом описаны в Условиях использования.