Құпиялылық саясаты

Біз кімбіз

«Дүкен Плюс» қызметін (дүкендерге арналған қарыз кітабы және ортақ касса) Қазақстан Республикасының жеке кәсіпкері «ИП Сейтжапар» ұсынады. Әрі қарай мәтінде ол «біз» деп аталады.

Бізбен support@dukenplus.kz поштасы арқылы немесе WhatsApp-та байланысуға болады: +7 707 277 70 75.

Дербес деректерді біз Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өңдейміз.

Біз қандай деректерді жинаймыз

Деректер құрамы сіздің қызметтегі рөліңізге байланысты.

Дүкен иесі мен қызметкерлер:

• кіру үшін телефон нөмірі мен құпиясөз;
• дүкен өкілінің аты-жөні және қалау бойынша электрондық пошта мекенжайы;
• дүкен деректемелері: атауы, нысаны (ЖК немесе ЖШС), ЖСН немесе БСН, мекенжайы және елді мекені;
• қызметкерлерде: аты, телефоны, қолжетімділік құқықтары және әрекеттер журналы, яғни кім не жазғаны.

Сатып алушы (сатып алушы қолданбасы):

• аты-жөні, ЖСН, жеке басты куәландыратын құжаттың нөмірі мен деректемелері, тұратын мекенжайы;
• жеке басты тексеруге арналған құжаттың екі жағының фотосуреті және бет-әлпет фотосы (селфи);
• SMS-кодтар келетін телефон нөмірі;
• дүкенмен шарт жасасқанда: селфи, қолтаңба, SMS-тағы кодпен растау және шарттың өзі.

Дүкеннің қарыз кітабы:

• қарызға берілген тауарлар мен өтеулер туралы жазбалар: сомалары, күндері, кім жазғаны;
• дүкен өзі енгізетін қарызгерлер деректері: аты, телефоны, ЖСН, қарыз лимиті, өтеудің уәде етілген күні;
• дүкен жазбаларға тіркейтін фотосуреттер.

Сонымен қатар:

• дүкен қызметкерлері аудан чатына жіберетін хабарламалар мен суреттер;
• бағалар мен пікірлер: дүкендердің сатып алушылар туралы және сатып алушылардың дүкендер туралы;
• қолданбадағы хабарландырулар, сондай-ақ push-хабарландыруларға арналған құрылғы токені, платформа және қолданба нұсқасы;
• келісімдеріңіз туралы белгілер: күні мен мәтін нұсқасымен;
• қолдау қызметіне өтініштер: байланыс деректері мен өтініш мәтіні;
• техникалық журналдар: қызметтегі әрекеттер (кім, не және қашан істегені, бас тартулармен қоса) және теріс пайдаланудан қорғау деректері, мысалы бір мекенжайдан сағатына келген өтініш саны.

Дүкеннің кассасы, ауысымдары, жеткізулері және жеткізушілері туралы деректерді де сақтаймыз. Бұл дүкеннің бизнес деректері.

Деректер не үшін қажет

• аккаунтқа кіре алуыңыз және біз сізге SMS арқылы растау кодын жібере алуымыз үшін;
• дүкен қарыз кітабы мен кассаны жүргізуі, ал сатып алушы өз қарыздарын көріп, жазбаларды растауы үшін;
• дүкен мен сатып алушы арасындағы электрондық шартты рәсімдеу және растауларды сақтау үшін;
• сатып алушының жеке басын құжат пен селфи бойынша қолмен тексеру үшін;
• хабарландырулар, мерзім туралы еске салулар және мерзімді көшірмелер жіберу үшін;
• аудан чаты жұмыс істеуі және шағымдар қаралуы үшін;
• дүкеннің жазылымын жүргізу үшін;
• қолдау қызметіне жауап беру және қызметті теріс пайдаланудан қорғау үшін;
• заң талаптарын орындау үшін.

Жарнамалық хабарламаларды біз тек соған келісім белгілегендерге ғана жібере аламыз. Бұл келісімді кез келген уақытта кері қайтаруға болады.

Деректерді кім көреді

• Дүкен өз қарызгерлерінің деректерін және өз қарыз кітабының жазбаларын көреді. Басқа дүкендер оларды көрмейді.
• Қызметкерлер дүкен иесі рұқсат еткенін көреді.
• Сатып алушы өзі қосылған дүкендердегі өз жазбаларын, сондай-ақ өз көшірмелері мен шарттарын көреді.
• Дүкен өзімен жасалған шарттың деректерін көреді: сатып алушы қосылғанда көрсеткенін, осы шарт бойынша селфи мен қолтаңбаны. Сатып алушының құжат фотосуреттері дүкенге қолжетімді емес.
• Аудан чатында ауданның дүкен қызметкерлері дүкен атауын, хабарламаны және уақытты көреді. Аты мен телефон онда көрсетілмейді.
• Біз қолдау, жеке басты тексеру, шағымдарды қарау және жазылыммен жұмыс үшін қажетті көлемдегі деректерді көреміз. Оператордың әрекеттері журналға жазылады.

Сатып алушының рейтингі төменде бөлек бөлімде сипатталған: не көрсетіледі, кімге, қандай негізбен және қалай өшіруге болады.

Мемлекеттік органдарға деректер заңда тікелей көзделген жағдайларда берілуі мүмкін.

Профиль суреті

Профиль суреті міндетті емес. Оны профильде өзіңіз қосасыз, қалаған кезде ауыстыра немесе жоя аласыз.

• Дүкен иесінің немесе қызметкердің суретін тек сол дүкеннің адамдары көреді.
• Сатып алушының суретін сатып алушының өзі және ол қосылған дүкендер көреді. Дүкен оны өз қарызгерінің карточкасынан көреді.
• Сурет сатып алушылар рейтингінде, аудан чатында, басқа дүкендерге және басқа сатып алушыларға көрсетілмейді.
• Қарызгердің карточкасы мұрағатқа ауыстырылса немесе дүкен жабылса, бұл дүкен сатып алушының суретін енді көрмейді.

Суретті жеке басты растау үшін пайдаланбаймыз және одан бет-әлпетті танымаймыз. Жеке басты тексеру үшін сатып алушы құжатты және селфиді бөлек жібереді.

Сурет сіз оны жоймайынша немесе аккаунтты жоймайынша сақталады. Сурет немесе аккаунт жойылғанда файл қоймадан жойылады.

Өңдеуді кімге тапсырамыз

Қызмет жұмыс істеуі үшін біз басқа компаниялардың қызметтерін пайдаланамыз. Олар өз жұмыс бөлігіне қажеттісін ғана алады:

• Vercel: қолданба мен сайтты орналастыру, сондай-ақ dukenplus.kz сайтының cookie файлдарынсыз веб-аналитикасы (беттің мекенжайы параметрлерсіз, өту көзі, ел, құрылғы түрі; аккаунт деректері жоқ);
• Supabase: дерекқор, аккаунтқа кіру және файлдарды (фото, құжаттар, селфи, қолтаңбалар) сақтау;
• Mobizon.kz: кодтар, көшірмелер және еске салулар бар SMS жіберу;
• Resend: электрондық хаттарды жіберу және қабылдау, соның ішінде қолдау қызметіне хаттар;
• Google Firebase Cloud Messaging: push-хабарландыруларды телефонға жеткізу, Apple құрылғыларында Apple сервисі арқылы;
• Cloudflare Turnstile: аккаунтты жою туралы ашық сұрау нысанындағы «мен робот емеспін» тексеруі.

Бұл компаниялардың серверлері Қазақстаннан тыс жерде болуы мүмкін. Компаниялар тізімі өзгерсе, біз бұл мәтінді жаңартамыз.

Біз жарнамалық сервистерді қоспаймыз. dukenplus.kz сайтында келушілер санын Vercel Web Analytics арқылы cookie файлдарынсыз санаймыз; қолданбада аналитика сервистері жоқ.

Сақтау және қорғау

• Аккаунтыңыз бар кезде біз қызмет жұмысына қажетті деректерді сақтаймыз.
• Қарыздар, өтеулер және касса туралы жазбаларды физикалық түрде жоюға болмайды. Бұл дүкеннің есебі және дау кезіндегі дәлел. Түзету бастапқы жазбаны, себебін және авторын сақтайды.
• Қол қойылған шарттарды, көшірмелерді және оларға қатысты растауларды біз заң бухгалтерлік жазбалар мен шарт құжаттары үшін талап ететін мерзімге дейін сақтаймыз.

Шарттарды, жабылған дүкендердің деректерін және аккаунт жойылғаннан кейінгі қарызгер карточкаларын сақтаудың нақты мерзімдерін біз қазір нақтылап жатырмыз және осы мәтінге қосамыз.

Сатып алушының ЖСН және құжат нөмірі дерекқорда шифрланған түрде сақталады. Деректерге қолжетімділік дерекқордың өз ережелерімен дүкендер бойынша бөлінген: дүкен тек өз жазбаларын алады.

Сайт пен қолданба аккаунтқа кіру және тілді таңдау үшін cookie файлдары мен браузер жадын пайдаланады.

Сатып алушының рейтингі

Сатып алушының рейтингін сервистегі басқа дүкендер көреді. Біз оны тек сатып алушының келісімімен көрсетеміз.

Не көрсетіледі:

• аты мен тегінің бірінші әрпі, мысалы «Айгерим К.»;
• елді мекен;
• орташа баға;
• дүкендердің сатып алушы туралы пікірлері, сол дүкендердің атауларымен бірге.

Кімге: сервистегі басқа дүкендерге. Олар сатып алушыны аты немесе тегі басталуы бойынша табады.

Негіздеме: сатып алушының келісімі. Ол тіркелу кезінде «Рейтингімді басқа дүкендерге көрсету» белгісін қалдырғанда немесе кейін профильде беріледі. Бұл бөлек келісім: тіркелу және сервисті пайдалану үшін ол міндетті емес. Біз келісімді және оны қайтарып алуды күнімен жазып қоямыз.

Қалай өшіруге болады: профильде, «Дүкендерге арналған рейтинг» бөлімінде. Өшіргеннен кейін сатып алушы дүкендердің іздеуінен жоғалады, оған жаңа баға қоюға болмайды. Бұрын қойылған бағалар дүкендердің есебінде қалады, бірақ көрсету өшірулі кезде басқа дүкендерге көрсетілмейді.

Нені көрсетпейміз: телефон нөмірі, ЖСН, құжат деректері мен фотосуреттері, бет фотосы, қарыз сомалары және дүкендердің қарыз кітаптарындағы жазбалар.

Сіздің құқықтарыңыз

Сіз:

• біздің сіз туралы қандай деректер сақтайтынымызды біле аласыз және олардың көшірмесін ала аласыз;
• дәл емес деректерді түзетуді талап ете аласыз: профиль деректерінің бір бөлігін қолданбаның өзінде өзгертуге болады;
• деректерді өңдеуге немесе жарнамалық хабарламаларға берген келісімді кері қайтара аласыз;
• аккаунтты жоя аласыз;
• деректеріңізді өңдеуге шағымдана аласыз.

Құқықтарыңызды пайдалану үшін support@dukenplus.kz мекенжайына жазыңыз. Қызмет жұмыс істеуі үшін қажетті келісімді кері қайтарсаңыз, біз қызметті әрі қарай ұсына алмаймыз.

Аккаунтты жою: қолданбада бұл дүкенде «Тағы» бөлімі, сатып алушыда «Профиль». Кіру мүмкін болмаса, аккаунтты жою бетіндегі нысанды толтырыңыз. Сұрау қысқа күту мерзімінен кейін орындалады, осы кезде оны болдырмауға болады.

Жою кезінде біз телефон мен пошта мекенжайын, профильдегі атын, құжат фотосуреттерін және жеке басты тексеруге арналған селфиді, чаттағы хабарламаларды, хабарландыруларды және құрылғы деректерін өшіреміз. Қарыз кітабы мен касса жазбалары дүкеннің есебі ретінде қалады, ал олардағы автор аты «Жойылған пайдаланушы» деп ауыстырылады. Қол қойылған шарттар мен көшірмелер сақтау туралы бөлімде сипатталған мерзімге сақталады.

Дүкенде қызметкерлер, ашық ауысым немесе өтелмеген қарыздар болса, иесін жою қолдау қызметі арқылы өтеді.

Біз құқықтарыңызды бұздық деп есептесеңіз, бізге жазыңыз. Сондай-ақ дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға немесе сотқа жүгінуге болады.

Балалар

Қызмет кәмелетке толғандарға арналған. Біз 18 жасқа толмағандардың деректерін біле тұра жинамаймыз. Кәмелетке толмағанның қызметте тіркелгенін білсеңіз, support@dukenplus.kz мекенжайына жазыңыз: біз өтінішті қарап, қажет болса деректерді жоямыз.

Саясаттың өзгеруі

Біз бұл саясатты өзгерте аламыз. Жаңа редакция осы бетте жарияланады, редакция күні жоғарыда көрсетілген. Өзгерістер елеулі болса, біз олар туралы қолданбада хабарлауға тырысамыз.

Қызметті пайдалану ережелері Пайдалану шарттарында сипатталған.